Return policy

Chez Brunello Cucinelli , nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner conformément à la politique ci-dessous.

1. Admissibilité au retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30  jours suivant la date de livraison, à condition que :

  • L'article est neuf, non utilisé et non porté .

  • Toutes les étiquettes, étiquettes, emballages, sacs à poussière et cartes d'authenticité d'origine sont intacts et inclus.

  • L'article n'a pas été modifié, lavé ou endommagé de quelque façon que ce soit.

Les articles en vente finale , personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.

2. Comment initier un retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

  2. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions d'expédition.

  3. Remballez soigneusement le(s) article(s) et incluez la facture originale et le RAN.

Les retours non autorisés ne seront peut-être pas acceptés.

3. Retour d'expédition

  • Commandes de l'Union européenne et des États-Unis : le retour gratuit est disponible.

  • Autres commandes internationales : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Les retours doivent être expédiés via le transporteur agréé fourni dans les instructions de retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel de confirmation. Si le retour est approuvé :

  • Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

  • Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables .

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à nos normes.

5. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et sans frais supplémentaires.